1. До активации доступа
Если цифровой доступ ещё не активирован и персональный профиль не был предоставлен, пользователь может запросить отмену заказа и полный возврат оплаты.
2. После активации
Если доступ не предоставлен в течение 24 часов после подтверждения оплаты или подтверждённая неисправность на стороне NestiFast препятствует использованию услуги, пользователь вправе запросить возврат за непредоставленную услугу или неиспользованный период. Исправление или продление вместо возврата предлагаются только с согласия пользователя. Пользователь также может отказаться от дальнейшего оказания услуги; удержания допускаются только в объёме, разрешённом применимым законодательством, с обоснованием фактически понесённых расходов.
3. Как направить запрос
В обращении следует указать Telegram ID, дату и сумму платежа, выбранный тариф и описание ситуации. Не следует отправлять полные реквизиты банковской карты, пароли или коды подтверждения.
4. Срок подачи заявления
Заявление о возврате при непредоставлении доступа, неисправности по вине NestiFast, ошибочном или повторном платеже подаётся в течение 48 часов с момента обнаружения проблемы. Заявление об отказе от дальнейшего оказания услуги принимается в течение всего оплаченного срока доступа. Окончание подписки не ограничивает сроки и права на предъявление требований, установленные обязательными нормами закона.
5. Срок рассмотрения и выполнения возврата
Заявление рассматривается в течение 24 часов с момента получения поддержкой. Если необходимы дополнительные сведения, поддержка сообщает об этом в течение того же срока. После одобрения NestiFast выполняет возврат в течение 72 часов. Фактическое зачисление зависит от банка, платёжного партнёра или сети; эти технические сроки не отменяют обязательных сроков, установленных законом.
6. Куда возвращаются средства
Возврат производится тем же способом и на тот же источник, с которого поступила оплата. При оплате через Telegram Stars возврат производится в Stars по правилам Telegram. Для криптовалютного платежа используются согласованные с плательщиком исходные актив, сеть и адрес возврата. Если исходный способ технически недоступен, поддержка согласует с плательщиком альтернативу после проверки платежа; возврат третьим лицам не производится.
7. Ошибочный или повторный платёж
При ошибочном списании или повторной оплате пользователь должен незамедлительно обратиться в поддержку. После проверки операции возврат производится на источник оплаты.